“試點工作開展后，社區(qū)環(huán)境變得更好了，相關(guān)投訴明顯下降了?！绷钠稹俺枪苓M(jìn)社區(qū)”試點工作，張浦鎮(zhèn)銀和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人由衷點贊。

為創(chuàng)新基層社會治理模式，張浦鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室聚焦民生關(guān)切與治理難點，于近期啟動“城管進(jìn)社區(qū)”試點工作，并將銀和社區(qū)列為首個試點，積極探索“法治、精治、共治”相結(jié)合的社區(qū)治理新路徑，推動管理力量下沉、服務(wù)資源整合，切實提升基層治理效能，形成可復(fù)制、可推廣的社區(qū)治理經(jīng)驗。

銀和社區(qū)下轄4個住宅小區(qū)，總戶數(shù)7684戶，常住人口約2.1萬人，人口結(jié)構(gòu)多元。社區(qū)還擁有銀都商業(yè)廣場、淞南文體廣場兩大綜合服務(wù)區(qū)，涵蓋商戶300余家，業(yè)態(tài)分布較復(fù)雜。社區(qū)在物業(yè)管理、環(huán)境治理、設(shè)施維護(hù)、矛盾調(diào)處等方面面臨較大壓力。為此，張浦鎮(zhèn)組建以城管隊員為核心，融合物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等多方力量的“1+N+X”服務(wù)團(tuán)隊，全面融入社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，與網(wǎng)格站長、物業(yè)管家、社區(qū)法律顧問等融合辦公，靶向組建“城管進(jìn)社區(qū)”團(tuán)隊，要求執(zhí)法骨干入選社區(qū)“大黨委”及物業(yè)管理委員會，常態(tài)化列席相關(guān)會議，建立聯(lián)席會議、聯(lián)合巡查、信息通報等制度，確保溝通順暢、協(xié)同有力。

“試點以來，已召開9次聯(lián)席會議，針對非機(jī)動車停放、公共綠地維護(hù)、消防通道治理等突出問題，進(jìn)行面對面協(xié)商，形成解決方案并跟蹤督辦，構(gòu)建起‘多方參與、民主協(xié)商、協(xié)同處置’的社區(qū)治理共同體?！辨?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，依托“70%服務(wù)、20%管理、10%執(zhí)法”的“721”工作法，進(jìn)駐社區(qū)的執(zhí)法隊員主動當(dāng)起政策法規(guī)宣傳員、社區(qū)管理輔導(dǎo)員、矛盾糾紛調(diào)解員，在宣傳政策法規(guī)的同時，運用情理法相結(jié)合的方式，妥善協(xié)調(diào)處理鄰里及公共秩序問題。

為形成高效處置閉環(huán)，張浦鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室還建立“社區(qū)吹哨、部門報到”快速響應(yīng)機(jī)制，派駐隊員兼任社區(qū)物管會聯(lián)絡(luò)員，依托信息化平臺，實現(xiàn)問題“及時發(fā)現(xiàn)、快速上報、精準(zhǔn)派單、限時處置”。同時，實施“巡查、處置、反饋、評估”閉環(huán)管理，由鎮(zhèn)相關(guān)部門定期以“居民知曉率、問題解決率、群眾滿意率、投訴下降率”為核心指標(biāo)進(jìn)行綜合評估，持續(xù)優(yōu)化工作流程。

此外，張浦還通過“四事分流”“四方協(xié)調(diào)”“四聯(lián)融合”機(jī)制，推動銀和社區(qū)治理積極向好。目前，居民對“城管進(jìn)社區(qū)”工作的知曉率超過90%，涉及市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生等問題的處理滿意度提升80%，城市管理領(lǐng)域相關(guān)投訴舉報數(shù)量同比下降70%。具體實踐中，執(zhí)法人員累計現(xiàn)場處置輕微市容環(huán)境問題百余件，牽頭協(xié)商解決公共事務(wù)十余件。從勸離占道攤販、協(xié)調(diào)劃定非機(jī)動車停放區(qū)，到上報修復(fù)破損人行道、聯(lián)動拆除歷史違法建設(shè)，一系列近距離、常態(tài)化的服務(wù)與執(zhí)法工作，切實解決了居民身邊的一批煩心事。

未來，張浦鎮(zhèn)將以銀和社區(qū)試點經(jīng)驗為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善工作體制、豐富服務(wù)內(nèi)涵，逐步擴(kuò)大實施范圍，努力實現(xiàn)執(zhí)法更規(guī)范、管理更精細(xì)、服務(wù)更貼心，與廣大居民攜手共建安全、整潔、和諧、美麗的宜居家園。

責(zé)任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 丁燕

融媒體編輯 | 朱敬哲

綜合 | 源啟張浦